Le signalement citoyen, de A à Z

Signaler un problème, du constat à la réparation

Du constat terrain — nid-de-poule, lampadaire en panne, dépôt sauvage — jusqu'au traitement par l'agent municipal et la notification de l'habitant. Voici, étape par étape, comment CivicApp transforme un problème repéré dans la rue en une réparation suivie.

Une solution multithématique

L'habitant peut signaler instantanément tout type d'anomalie observée sur le territoire municipal.

Comment ça se passe, étape par étape

De la photo prise dans la rue jusqu'au « merci » final, chaque étape est suivie et notifiée.

Côté habitant

1. Constat & prise de photo

Prise de vue directe sur le terrain

• Capture instantanée — L'habitant prend en photo l'anomalie observée (nid-de-poule, réverbère défectueux, dépôt sauvage).
• Évaluation précise — La photo permet aux équipes techniques de jauger l'urgence et de prévoir les matériaux nécessaires.
• Démarche rapide — L'appareil photo intégré à CivicApp s'ouvre d'un seul clic pour enregistrer le cliché.

Côté habitant

2. Formulaire & suggestion IA

Qualification simple & rapide

• Choix du domaine — Menu déroulant pour qualifier le problème (voirie, éclairage public, propreté, espaces verts…).
• Assistant IA intelligent — Le bouton « Pré-remplir la catégorie avec l'IA » analyse le visuel pour suggérer automatiquement la bonne thématique.
• Description contextuelle — Zone de texte guidée (ex : « nid-de-poule dangereux » ou « lampadaire en panne au n°12 »).

Côté habitant

3. Carte GPS & anonymisation

Ancrage précis & protection RGPD

• Géolocalisation automatique — Un clic sur « Utiliser ma position » positionne immédiatement le repère sur la carte.
• Ajustement sur carte — L'habitant peut déplacer le marqueur sur la carte OpenStreetMap pour une précision au mètre près.
• Confidentialité garantie — Floutage automatique assisté par IA des visages et des plaques d'immatriculation.

Côté agent / mairie

4. Réception & routage agent

Génération de ticket & actions

• Numéro de suivi unique — Création automatique de la référence (ex : SIG-2026-000031).
• Aiguillage automatique par IA — Routage direct vers le pôle compétent (pôle voirie pour un nid-de-poule, éclairage pour un lampadaire).
• Actions rapides — Boutons dédiés pour Marquer vu, Réorienter, Répondre à l'habitant ou Supprimer.

Notification push 1

5. Alerte push : signalement vu

Confirmation immédiate de consultation

• Déclencheur agent — Dès que l'agent prend connaissance de la fiche et clique sur « Marquer vu ».
• Message push reçu — L'habitant voit s'afficher en direct sur son smartphone : « Signalement vu — Voirie (SIG-2026-000031) a été vu. »
• Lien de confiance — L'habitant sait que son alerte a été enregistrée et transmise à l'équipe dédiée.

Notification push 2

6. Alerte push : en traitement

Planification des équipes terrain

• Départ des techniciens — Déclenché lorsque l'agent envoie l'équipe technique colmater le nid-de-poule ou réparer le lampadaire.
• Message push reçu — « Signalement en traitement — Voirie (SIG-2026-000031) est en cours de traitement. »
• Suivi sans relance — Transparence totale permettant d'éviter les appels téléphoniques inutiles en mairie.

Côté agent / mairie

7. Modèles de réponses agents

Gain de temps & messages harmonisés

• Réponses pré-configurées — Choix en un clic parmi des modèles officiels rédigés par la municipalité.
• Exemples de modèles intégrés — Intervention sous 48h (ex : rebouchage enrobé) · Transmis au prestataire éclairage · Non-ressort de la mairie (voirie départementale) · En attente de pièces de rechange.

Notification push finale

8. Alerte push : résolution & merci

Clôture du ticket & remerciement

• Remise en état validée — Une fois le nid-de-poule rebouché ou le lampadaire rallumé, l'agent passe le statut en Réparé.
• Message push de clôture — « Signalement réparé — Voirie (SIG-2026-000031) a été réparé. Merci ! »
• Citoyenneté active — L'habitant constate l'impact réel et concret de son signalement sur sa commune.

Ce que ça change, pour chacun