Tout savoir sur CivicApp
Qu'est-ce qu'une application citoyenne ?
Une application citoyenne est un outil numérique qui permet aux habitants d'une ville de signaler des problèmes du quotidien, de participer aux décisions locales (sondages, votes, idées) et de rester informés de la vie municipale, en lien direct avec les services de leur territoire.
En quoi CivicApp va-t-elle plus loin qu'un simple outil de signalement ?
Un formulaire classique se contente de déposer une demande dans une boîte de réception. CivicApp est un écosystème : l'IA identifie automatiquement le bon service, détecte l'urgence et les doublons, l'agent suit l'intervention sur le terrain, l'habitant reçoit une preuve « avant/après », et la mairie pilote le tout depuis un tableau de bord. Signalement, participation, communication et analyse fonctionnent ensemble, dans une seule application.
CivicApp est-elle gratuite ?
Oui, CivicApp est entièrement gratuite pour les habitants. Aucune inscription payante, aucune publicité. Pour une collectivité, elle est proposée dans une formule annuelle unique, tout inclus, sans module verrouillé ni option cachée.
Comment signaler un problème avec CivicApp ?
Il suffit d'ouvrir l'application, de prendre une photo du problème (lampadaire en panne, dépôt sauvage, voirie dégradée…), de le localiser sur la carte, puis de suivre son traitement en temps réel depuis l'application.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. CivicApp est conçue selon les principes du RGPD : consentement explicite, anonymisation automatique des photos partagées (floutage des visages et des plaques d'immatriculation), et suppression de compte possible à tout moment. Son intelligence artificielle repose sur un moteur européen et les données sont hébergées en Union Européenne.
L'intelligence artificielle décide-t-elle à la place des agents ?
Non. L'IA propose, l'humain décide : c'est le principe de « l'humain dans la boucle ». Elle oriente, résume et suggère, mais chaque décision reste validée par un agent ou un élu. Rien n'est jamais traité automatiquement sans contrôle humain.
CivicApp est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
L'accessibilité a été pensée dès la conception : réglage de la taille du texte, contraste renforcé, mode sombre, réduction des animations et lecture vocale. L'application est également disponible en une dizaine de langues, pour n'exclure personne.
Faut-il un service informatique pour la déployer ?
Non. CivicApp est prête à l'emploi dès le premier jour et s'utilise en toute autonomie, sans infrastructure lourde. La personnalisation, les mises à jour et la maintenance sont incluses, avec un interlocuteur unique. Si besoin, une connexion par API reste possible vers les outils internes de la collectivité.
CivicApp remplace-t-elle les logiciels existants de la mairie ?
Non, elle les complète. CivicApp se concentre sur la proximité, le terrain et l'engagement citoyen — là où les outils métiers traditionnels s'arrêtent souvent. Elle peut s'interfacer avec l'existant pour centraliser les flux sans changer les habitudes des équipes.
Sur quels téléphones fonctionne-t-elle ?
CivicApp fonctionne sur iPhone comme sur Android. Elle s'installe directement depuis le navigateur (application web progressive) et est également disponible sur le Google Play Store. Aucun téléchargement lourd, une mise à jour automatique.
CivicApp est-elle une application officielle de la mairie ?
CivicApp est développée indépendamment des collectivités : la plateforme est conçue avant d'être proposée aux villes qui souhaitent moderniser leur relation avec leurs habitants. Elle n'est, à ce jour, affiliée ni mandatée par aucune collectivité.
Peut-on essayer CivicApp sans s'inscrire ?
Oui. Un aperçu interactif permet d'explorer l'interface en mode visiteur, sans inscription. La création d'un compte n'est nécessaire que pour participer (signaler, voter, publier…).